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推进大家居战略十年 欧派家居致力于治好消费者的“装修恐惧症”

时间:2024-07-10 19:01来源: 作者:admin 点击: 3 次
近年来,随着市场竞争的加剧与消费导向的变迁,家居产业的销售模式和销售渠道都迎来了不少新变化。大家居已成为家居行业发展的大势所趋。相较于以单品为主的传统家居,大家居是以整体家居需求为导向的跨行业整合升级。

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  近年来,随着市场竞争的加剧与消费导向的变迁,家居产业的销售模式和销售渠道都迎来了不少新变化。大家居已成为家居行业发展的大势所趋。

  相较于以单品为主的传统家居,大家居是以整体家居需求为导向的跨行业整合升级。从各式家具,到瓷砖、地板、吊顶、卫浴等各式软装品,家居公司从过去的只卖单一品类到如今整合各类家居产品;消费者也不必东奔西走到处选购产品,而是可以直接和家居公司沟通,定制家居装饰的风格、样式等,享受便利、高效的一站式服务。

  作为大家居商业模式的开创者和积极践行者。欧派家居早在2014年就提出了大家居的战略方向,并用10年时间持续对自身的信息化、生产制造、供应链、经销服务、品牌等各方面能力进行系统建设。大家居也由欧派“一家之言”成为业内公认的确定性发展方向,但大家居要怎么做,是每一个家居企业都想知道的答案。

  近日,在一段时长16分钟的内部高层会议视频中,欧派家居董事长姚良松围绕大家居分享了最新的观点。在姚良松看来,大家居让装修变得便捷,如今消费者更加喜欢大家居,因此必须做大家居才有更好的未来。对于如何做好大家居,姚良松认为大家居要像餐厅服务一样流畅运营,企业应打造良好的服务口碑,通过极致服务切实解决种种家装难题。

  整装大家居受到消费者更多的青睐

  在谈及今年家居行业发展和消费趋势变化时,姚良松表示市场、行业、生态变迁三大向下拽的压力使得行业内卷加剧,导致中国家居行业进入了加速洗牌的大变革的时期。但同时整装大家居也受到消费者更多的青睐,因为解决了他们的“装修恐惧症”。

  众所周知,装修被视为风险、预算和工期都难以控制的“大坑”,人们通过实践成为避免陷阱的专家,但这些经验往往难以重复利用。

  姚良松亦不例外,在谈及以前自己家装修的情况,他表示装修恐惧症就是从太太那里得来——“以前我太太就很怕,刚开始换房的时候是她搞的,后来她说我已经恐惧了。第三套她说我宁可不搬家,我也不装修,我也不搞”;“装修一搞就半年、一年,既心累又体累,心累比体力累还麻烦,到处是坑,所以现在消费者会更加喜欢大家居。”

  中原证券研报分析称,大家居商业模式迎合了消费者轻松一站式的装修及家居需求,能够持续获得流量,符合提升客单值、摊薄单客引流成本的良性商业逻辑,预计未来将演变成为家居产品消费的主要形态。欧派家居持续推进大家居战略,取得积极成效。数据显示,截至2023年末,申请开设欧派零售大家居的城市约800多个,零售大家居门店已经正常运营的城市约600多个。

  让装修变得更便捷,而不是成为困扰;让消费者不再恐惧装修,而是享受其中,这是欧派大家居努力的方向。姚良松坚信,讨好消费者,就是欧派的生存策略。哪怕再难,都要做大家居,只有讨好消费者,让消费者更加满意,欧派才有更好的未来。

  大家居要像餐厅一样流畅运营

  自2014年提出大家居战略以来,十年的时间里,相较于其他品牌,欧派已经颇具优势,但做大家居仍旧是一件难事。姚良松说:“以前做单品橱柜、衣柜的时候,设计、运输、装修标准等都有可能出问题,经常会有百分之十几的遗留单。现在大家居产品涵盖橱柜、衣柜、木门、卫浴、电器、装修等,单量大了近10倍,出错的概率就不是大一两倍,而是互相叠加,只要有一个地方没有做好,消费者都不会验收通过,都会成为遗留单。所以要搞好大家居,保证不出错、少出错是非常难的。”

  众所周知,大家居是一项链路冗长、程序繁琐、工艺复杂的系统工程,订单涉及不同品类,其交付、工艺、生产周期都不一样,但却都要按装修流程来统一进度,其难度可想而知。

  事实上,大家居战役早就已经打响,比如欧派家居很早以前就延伸至卫浴、衣柜、木门、整装大家居业务;索菲亚亦然,早就布局配套家具、橱柜、木门业务等。

  然而在2015年—2017年,除了欧派,大多数企业却反其道而行之,选择定位全屋定制或空间定制,从全屋回到空间,从空间回到产品;直到后来整装业务的出现,再开始布局整装大家居和整家定制业务。

  显然,并非所有企业的大家居战略都能取得预期的成功,盲目跟随导致这些企业不仅没有实现销售翻倍反而增加了经营风险。

  大家居要想流畅运营,亟需将成品F2C(工厂到消费者)和定制C2F(消费者到工厂)两种商业模式并存的业务流全面打通,将研、产、销、服的整个链条流转效率提升。具体而言,需要具备四个条件:定制产品的规划布局、资源平台的建立、强大的信息化软件系统、供应链支持,而这恰恰是欧派家居目前所具备的且在持续强化的优势。

  用了10年时间,欧派家居提出并践行大家居战略,也将众多行业追随者吸引到这条赛道上来,共同为消费者移除了一座“无法一站式配齐”的大山。下一个十年,欧派家居要攻克的,是家装消费的另一大难题——服务口碑。“如果我们真的可以做到像餐厅服务一样流畅运营,消费者一定会很爽,为此不管多难我们都要想办法去攻克,发挥我们的系统性优势,这样我们就有理由也有资格活下来,甚至还会有另一番发展的天地。”姚良松说。

  把服务和口碑当作生命线和护城河

  据相关消费者选购指数显示,除了品质以外,服务已经成为当前消费者选购家居产品的主要决策因素。

  一直以来,姚良松对欧派大家居的定义是“一体化设计、一揽子搞定”,要做到这两点,服务是十分重要的核心和关键。为此,欧派精心打造“金管家”服务,从售前、售中到售后,通过极致服务,重新定义大家居全流程服务模式的标准,切实解决种种家装难题,为大家居战略落地提供更强有力的底层支撑。

  在谈到要坚决推进金管家服务落地的时候,姚良松表示,收款额不等于销售额。他认为,服务决定口碑,口碑才决定真正的利润。口碑不好,广告是事倍功半,甚至没有效果。承诺消费者容易,但承诺了做不好或者做不到反噬也会非常大。 姚良松说:“好事不出门,坏事传千里,正所谓金杯银杯不如消费者的口碑,所以销售额不等于有利润。只有今天的利润,今年的利润,没有口碑的利润,只是昙花一现,终究没有未来。”

  “推进金管家落地没有捷径,欧派全体一定要强化服务意识,不断地新陈代谢,迭代进化大家居的服务体系,一定要把服务和口碑当作欧派未来的生命线、护城河。”姚良松如是表态。不积跬步,无以至千里。好口碑从来都不是一蹴而就的,而是像涓涓细流最终汇成汪洋大海。

(责任编辑:)
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